Política de Privacidad

La Ilustre Municipalidad de Santiago ("la Municipalidad", "nosotros"), en su compromiso con la comunidad y la protección de los derechos de los ciudadanos, ha desarrollado la aplicación móvil "VECI STGO" ("la Aplicación") como un canal directo de comunicación y servicios para los vecinos y vecinas de la comuna.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y las políticas para desarrolladores de Google Play.

Al instalar y utilizar VECI STGO, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Ilustre Municipalidad de Santiago, RUT 69.070.100-6, con domicilio en Plaza de Armas s/n, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través del correo electrónico: desarrolloims@munistgo.cl.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos datos personales para identificarlo, prestarle los servicios de la aplicación de manera eficiente y mejorar su experiencia. Los datos se dividen en tres categorías:

a) Datos que usted nos proporciona directamente:

Datos de Identificación: Nombre completo, número de Cédula de Identidad (RUT), correo electrónico y número de teléfono.
Datos de Ubicación Residencial: Dirección, unidad vecinal o barrio, para confirmar que es residente de la comuna y ofrecerle servicios geolocalizados.
Contenido Generado por el Usuario: Reportes, solicitudes, fotografías, videos y comentarios que usted envíe a través de la aplicación (por ejemplo, al reportar un problema en la vía pública).

b) Datos que recopilamos con su permiso explícito:

Ubicación Geográfica Precisa (GPS): Solicitaremos su consentimiento explícito para acceder a la ubicación de su dispositivo. Esta información es fundamental para funciones como:
- Ubicar el lugar exacto de un reporte ciudadano (ej: luminaria en mal estado, microbasural, etc.).
- Ofrecerle información sobre servicios municipales cercanos a su ubicación actual.

Usted puede revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo móvil, aunque esto podría limitar la funcionalidad de la aplicación.

c) Datos recopilados de forma automática durante el uso de la Aplicación:

Datos del Dispositivo: Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
Datos de Uso y Diagnóstico: Información sobre cómo interactúa con la aplicación, funciones utilizadas, informes de errores y datos de rendimiento.

Esta información es anónima o seudonimizada y se utiliza para mejorar la estabilidad y funcionalidad de VECI STGO.

3. ¿Para Qué Fines Utilizamos sus Datos?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades, basadas en el cumplimiento de nuestras funciones como organismo público y en su consentimiento:

Proveer y gestionar los servicios de la Aplicación: Validar su identidad como vecino/a, procesar sus solicitudes y reportes, y canalizarlos a las direcciones municipales correspondientes para su gestión.
Comunicación: Enviarle notificaciones importantes sobre el estado de sus reportes y solicitudes, alertas de seguridad, noticias de la comuna o información de servicios municipales relevantes.
Mejora de la Aplicación: Analizar datos de uso para entender cómo se utiliza la aplicación, corregir errores, y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a las necesidades de la comunidad.
Seguridad: Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

La Municipalidad de Santiago no vende ni comercializa sus datos personales a terceros.

Sus datos podrán ser compartidos únicamente en las siguientes circunstancias:

Internamente: Con otras direcciones o departamentos de la Municipalidad que necesiten la información para resolver las solicitudes o reportes que usted ha generado.
Por Obligación Legal: Si somos requeridos por un tribunal de justicia o una autoridad administrativa competente en el ejercicio de sus funciones, conforme a la legislación vigente.

5. Seguridad de sus Datos Personales

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, controles de acceso y protocolos de seguridad.

6. Retención de sus Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, para gestionar sus solicitudes, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y responsabilidades como municipio.

7. Sus Derechos como Titular de los Datos

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (derechos ARCO):

Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Pedir la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, siempre que no exista una obligación legal que lo impida.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud formal al correo electrónico desarrolloims@munistgo.cl o a través de la Oficina de Partes de la Municipalidad de Santiago, acreditando su identidad.

8. Privacidad de Menores de Edad

La aplicación VECI STGO está destinada a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial a través de la propia aplicación o por otros medios de contacto que nos haya proporcionado.

Le recomendamos revisar esta política regularmente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL "VECI STGO"